LEAN EM SERVIÇOS

LEAN MANUFACTURING EM SERVIÇOS – CONSULTORIO ODONTOLÓGICO.

Uma empresa do ramo de serviços na área odontológica nos procurou para atuarmos nas seguintes dores:

• Média de atendimento por cliente 1h:20min
  • Dificuldade em preparar os materiais necessários para consulta previamente;
  • Período da manhã com grande fluxo de cliente (4 salas com clientes para 3 dentistas) e no período da tarde baixo fluxo;
  • Falta de Organização;
  • Falta de Padronização;
  • Alto nível de stress, desentendimento entre funcionários e baixa motivação

O primeiro passo neste processo foi todo mapeamento do fluxo de valor, desde o agendamento de uma consulta até o retorno da próxima consulta. Todos os 6 profissionais do consultório participaram e dentre todas as oportunidades de melhoria apontadas, foram priorizadas as ações abaixo:

• Reuniões diárias de 15 minutos para entender os pontos fortes do dia anterior e os pontos fracos;
  1. Durante 10 dias de monitoramento destas atividades, 25 oportunidades de melhoria foram implementadas (padrão e organização);
• Método de preenchimento da agenda foi alterado:
  1. Primeiro tenta fechar agenda da sala 1, para depois iniciar as agendas da sala 2;
  2. Ter somente 2 atendimentos por horário (sala 1 e 2);
  3. Só depois fechar agenda da sala 3, pois com a quantidade de clientes diárias, não precisa da sala 4, pois não tem profissional para atender nela e não havia previsão de contratação dele.
  4. Preparação em avançado dos materiais necessários para os atendimentos através de organização e padrões.

Após 30 dias de monitoramento, foram observadas as seguintes melhorias:

• Redução do nível de stress devido a melhoria de padronização e organização e antecipação dos materiais a serem utilizados durante as consultas;
• Tempo médio de atendimento de cada cliente é de 45 minutos por atendimento;
• Aumento de 20% de clientes considerando atendimento diário;
• Possibilidade de contratar um novo profissional para utilização da sala 4.

QAUL DESAFIO VOCÊ E SUA EMPRESA TEM PARA NÓS?

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